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公司(si)售后服(fu)務(wu)部專(zhuan)門為客戶提供設備(bei)工藝及應用技(ji)術支持和設備(bei)故障編(bian)修。
公司設有(you)專用的(de)(de)服務熱線電話，24小(xiao)時接(jie)受客戶的(de)(de)設備(bei)故障投訴。
收到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)投訴信(xin)息后(hou)，由(you)專業(ye)技術人員在(zai)第一時(shi)(shi)間內(nei)與客(ke)戶(hu)電話(hua)(hua)聯系，對(dui)于可以(yi)電話(hua)(hua)處理(li)的(de)(de)故(gu)障，及時(shi)(shi)通過電話(hua)(hua)為(wei)客(ke)戶(hu)排出故(gu)障，不能電話(hua)(hua)處理(li)的(de)(de)故(gu)障，將在(zai)24小時(shi)(shi)內(nei)到(dao)達客(ke)戶(hu)現(xian)場，為(wei)客(ke)戶(hu)開(kai)展服務(wu)。
公司由專(zhuan)人對(dui)每次客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)的情況(kuang)開(kai)展回訪(fang)(fang)。回訪(fang)(fang)主要內容包(bao)括客戶(hu)(hu)(hu)設備(bei)維修結(jie)果(guo)，客戶(hu)(hu)(hu)對(dui)服(fu)務(wu)人員工作的滿(man)意(yi)度。回訪(fang)(fang)人員將認真(zhen)記錄客戶(hu)(hu)(hu)反映的全(quan)部(bu)內容，對(dui)于回訪(fang)(fang)中(zhong)反映的異常情況(kuang)，給(gei)予分(fen)類，向(xiang)相關(guan)職能部(bu)門(men)報告。
公司定(ding)期（每(mei)周）針對服(fu)務工(gong)作開(kai)展情況進行專門(men)研討總(zong)結(jie)，技術部門(men)開(kai)展產品結(jie)構和生(sheng)產工(gong)藝的改(gai)進，以提高質量(liang)。
客(ke)戶(hu)(hu)使用本公司產品接近一(yi)年時(shi)，我們(men)將安排維修(xiu)人(ren)員對(dui)用客(ke)戶(hu)(hu)進行一(yi)次全面(mian)的檢查與(yu)保(bao)養和交流。 對(dui)于保(bao)修(xiu)期(qi)以外的客(ke)戶(hu)(hu)，為保(bao)證設(she)備的正常(chang)工(gong)作，公司為客(ke)戶(hu)(hu)提供VIP年保(bao)服(fu)務，公司與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)簽定年保(bao)服(fu)務合(he)同，成為VIP會員單位。
VIP服務項(xiang)目包括：
a、每(mei)月免費對設備(bei)進(jin)行一(yi)次保養(yang)；
b、檢查(cha)清(qing)洗潤滑(hua)件及潤滑(hua)泵；
c、檢查設備氣路(lu)，水(shui)路(lu)；
d、檢查并清洗設備(bei)導軌(gui)；
f、檢(jian)查并調整(zheng)設(she)備導軌的(de)配合間隙；
g、清洗電(dian)柜內(nei)的電(dian)器元件。
根據VIP服務(wu)細(xi)則，當客戶設備發生非(fei)人為因素造(zao)成(cheng)的故障，部分(fen)配件(jian)實行免費(fei)維修與更換，服務(wu)細(xi)則以(yi)外的項目與元件(jian)按成(cheng)本價收費(fei)
迪斯普為客(ke)戶提(ti)供設備(bei)大修(xiu)服(fu)務設備(bei)正(zheng)常(chang)使(shi)(shi)用過(guo)程(cheng)中，其機(ji)械零件（如導軌等）會出(chu)現(xian)正(zheng)常(chang)磨損(sun)，磨損(sun)達到一定程(cheng)度時，必(bi)須通過(guo)設備(bei)大修(xiu)（如導軌磨削），才能使(shi)(shi)設備(bei)達到應有的(de)零件加工精度。
為(wei)滿客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)要求(qiu)，我(wo)們為(wei)本(ben)(ben)公司出品(pin)(pin)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)提供大修服(fu)務(wu)。讓設(she)(she)備通過大修，加工(gong)的(de)(de)零件達到要求(qiu)。 實踐證明，通過我(wo)們為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)開(kai)展設(she)(she)備大修服(fu)務(wu)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)降低(di)了(le)生產(chan)成本(ben)(ben)，節約了(le)資金。
