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微信報修公眾(zhong)平(ping)臺


客戶服務工作流程 

公(gong)司售后(hou)服(fu)務部(bu)專(zhuan)門為(wei)客戶提供設備工藝及(ji)應(ying)用技(ji)術支持和(he)設備故障編修。

公(gong)司(si)設(she)(she)有專用的(de)服(fu)務熱(re)線(xian)電話,24小時接受客戶的(de)設(she)(she)備(bei)故(gu)障投訴。

收到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)投訴信息后,由專業技術人員在(zai)第一(yi)時間內(nei)與(yu)客戶(hu)(hu)電(dian)(dian)話(hua)聯系,對(dui)于(yu)可(ke)以電(dian)(dian)話(hua)處理(li)的(de)(de)故(gu)障,及時通過電(dian)(dian)話(hua)為客戶(hu)(hu)排出故(gu)障,不能電(dian)(dian)話(hua)處理(li)的(de)(de)故(gu)障,將在(zai)24小時內(nei)到(dao)(dao)達客戶(hu)(hu)現(xian)場,為客戶(hu)(hu)開展服務。

 

服務回訪

公司由專人(ren)對每次(ci)客(ke)(ke)戶服(fu)務的情況開展回(hui)訪。回(hui)訪主要內容包括客(ke)(ke)戶設備維修結果(guo),客(ke)(ke)戶對服(fu)務人(ren)員工作的滿意度。回(hui)訪人(ren)員將認(ren)真記錄客(ke)(ke)戶反映的全部內容,對于回(hui)訪中反映的異常情況,給予(yu)分類,向相關職能部門報告(gao)。

公司(si)定期(每周)針對服務工作開展(zhan)情況進行專門研討總結(jie)(jie),技術部門開展(zhan)產(chan)品(pin)結(jie)(jie)構和(he)生產(chan)工藝的(de)改(gai)進,以(yi)提高質量。

 

 

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VIP服務項目

客(ke)(ke)戶使用(yong)本(ben)公司產品(pin)接近一年時,我(wo)們將安排維(wei)修(xiu)人(ren)員對用(yong)客(ke)(ke)戶進行一次全面的(de)檢(jian)查與(yu)保(bao)養和交流。 對于保(bao)修(xiu)期以外的(de)客(ke)(ke)戶,為保(bao)證設備(bei)的(de)正常工作,公司為客(ke)(ke)戶提(ti)供VIP年保(bao)服務,公司與(yu)客(ke)(ke)戶簽定年保(bao)服務合同(tong),成為VIP會員單位。

VIP服(fu)務項目包(bao)括:

a、每月免費(fei)對(dui)設備進行(xing)一次保養;

b、檢(jian)查清洗潤滑(hua)(hua)件及潤滑(hua)(hua)泵;

c、檢查設備氣路,水路;

d、檢查并清洗(xi)設備(bei)導(dao)軌(gui);

f、檢(jian)查并調整設備導軌的(de)配合(he)間隙;

g、清洗電(dian)柜內(nei)的(de)電(dian)器(qi)元(yuan)件。

根據VIP服務細則(ze),當(dang)客戶(hu)設(she)備發生非(fei)人為因(yin)素(su)造成(cheng)的(de)(de)故(gu)障(zhang),部分配件實行免費(fei)維修與(yu)更換,服務細則(ze)以外的(de)(de)項目與(yu)元件按成(cheng)本(ben)價(jia)收費(fei)

 

 

售后服務(圖3)

 

 

設備大修服務

迪斯(si)普為客戶(hu)提供設(she)備(bei)(bei)大(da)修(xiu)服務設(she)備(bei)(bei)正常使(shi)(shi)用過(guo)程中(zhong),其機械零件(jian)(如(ru)導軌等)會(hui)出現正常磨(mo)損,磨(mo)損達到一定程度(du)時,必須(xu)通過(guo)設(she)備(bei)(bei)大(da)修(xiu)(如(ru)導軌磨(mo)削),才能使(shi)(shi)設(she)備(bei)(bei)達到應有的零件(jian)加工精度(du)。

為(wei)滿客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)要(yao)(yao)求,我(wo)們(men)為(wei)本公司出品的(de)產(chan)品提供大修(xiu)服務。讓設備(bei)通過大修(xiu),加工的(de)零(ling)件達到(dao)要(yao)(yao)求。 實踐證明(ming),通過我(wo)們(men)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)開展設備(bei)大修(xiu)服務,為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)降低了(le)生產(chan)成本,節約了(le)資金。


服務(wu)熱線

咨詢電(dian)話: 0755-28909182 13824381687

官方微(wei)信